Magasin YWCA Canada

FAQ

Quelle est la politique de retour et d’échange?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation. Dans les 30 jours après la livraison, vous pourrez nous retourner l’article en question pour obtenir un remboursement complet du prix d’achat et des taxes afférentes L’acheteur assume cependant les frais de livraison. Si le retour résulte d’une erreur de notre part, nous vous rembourserons aussi les frais d’expédition. Aussitôt que possible et avant de renvoyer l’article à YWCA Canada, veuillez nous aviser de votre demande de remboursement ou d’échange, et de la raison pour laquelle vous y avez recours, soit par téléphone au 416-962-8881, soit par courriel à national@ywcacanada.ca. Nous vous aviserons de votre remboursement après avoir reçu le ou les articles, et avoir traité votre demande. Vous devriez recevoir un remboursement par le mode correspondant à votre paiement dans les 14 jours suivant notre réception des articles retournés.

Comment puis-je payer?

Les achats faits au cybercentre commercial de YWCA Canada peuvent être payés par carte de crédit ou de débit, ou encore par chèque ou par mandat.

Est-ce qu’on m’enverra un reçu de ma commande?

Un reçu sera généré automatiquement pour les achats en ligne.

Est-ce que l’achat sera porté immédiatement sur ma carte de crédit?

Votre carte de crédit sera débitée lorsque la commande sera sur le point d’être expédiée.

Quand et comment ma commande me sera-t-elle livrée?

Les achats sont expédiés par le service ordinaire de Postes Canada. Veuillez prévoir de deux à trois semaines pour la livraison. Pour demander une livraison plus rapide, appelez-nous au 416-962-8881 ou envoyez-nous un courriel à national@ywcacanada.ca.

Puis-je faire une grosse commande pour une activité de ma compagnie/famille?

Bien sûr. Vous pouvez commander autant d’articles que vous voulez.

Si je veux envoyer un article en cadeau, est-ce que le récipiendaire recevra la facture?

Si vous voulez envoyer une commande comme cadeau, veuillez nous en avertir par courriel à national@ywcacanada.ca et nous verrons à ce que la facture ne soit pas envoyée au récipiendaire.

Ma commande n’est pas arrivée. Comment puis-je faire le suivi nécessaire?

Nous envoyons tous les colis par le service ordinaire de Postes Canada, à moins d’avis contraire. Pour savoir où se trouve votre colis, veuillez nous le faire savoir par courriel à national@ywcacanada.ca et nous vous fournirons son numéro de repérage. Veuillez noter que Postes Canada ne donne pas de service de repérage pour les colis de moins de 50 g.

Comment puis-je changer ou annuler une commande?

Vous n’avez qu’à nous en aviser par courriel à national@ywcacanada.ca et nous ferons tout en notre pouvoir pour satisfaire à votre demande.

Quelle est la politique de sécurité et de protection des renseignements personnels du cybercentre commercial YWCA?

Lire notre politique de sécurité et de protection des renseignements personnels.

Où puis-je faire un don à YWCA?

Visitez notre page de dons.

Puis-je faire expédier ma commande à l’extérieur du Canada?

Pour vous renseigner sur les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, veuillez nous envoyer un courriel à cet effet à national@ywcacanada.ca et nous ferons tout en notre pouvoir pour satisfaire à votre demande.